wpheb היא קבוצת תמיכה טכנית הקיימת כבר שנים ונועדה לעזור למשתמשי Wordpress עברית בבעיות השונות ששפת הקודש יוצרת בוורדפרס.
לאחר יותר משלוש שנות הקיום שלה חברים בה היום 788 חברים, חלקם משתתפים באופן פעיל (בעיקר אלו שמעוניינים לענות על שאלות) ואחרים קופצים כשהם יכולים לענות או כשיש שאלה. זה מעולה והמוני משתמשים קיבלו עד היום תשובות לשאלות שלהם. הבעיה היחידה לדעתי היא הממשק.
הממשק של Google Groups נוח ושימושי להתכתבות שוטפת בין חברי קבוצת עניין כלשהי, אך בהתחשב במספר המשתמשים ובייעוד הקבוצה (תמיכה מרובת משתמשים ושאלות רבות שחוזרות על עצמן) היא מפספסת לגמרי ולאחרונה גם יוצרת גל תלונות.
משתמשים חדשים שואלים שאלות שנשאלו בעבר מספר רב של פעמים. כששולחים אותם לחפש (בקשה לגיטימית לחלוטין) ישנם כאלו שמתרגזים ומתלוננים, גם אם קיבלו תשובות לא פעם. למשתמשים חדשים שבאמת צריכים עזרה אין דרך סבירה לדעת מה כבר נשאל בעבר מפני שמנגנון הקבוצה לא מספק אף אחד מהכלים הבאים:
- למנהלי הקבוצה (ואני ביניהם) אין אפשרות ליצור דיונים שהם Sticky או לקבוע מדיניות שאילת שאלות שתוצג לפני שליחת שאלה כמו "ציינו בכל שאלה מה גרסת הוורדפרס שלכם" או "פנו קודם ליוצר התוסף מפני שהוא מכיר את התוסף וייתכן שאנחנו לא".
- עמוד הבית של הקבוצה אינו דומיננטי מספיק לצורך העברת הודעות לכל חברי הקבוצה. אני ורבים אחרים מקבלים את התכתבויות הקבוצה במייל והפעמים היחידות בהן אני מגיעה לעמוד הבית הוא כדי לבצע משימות ניהול. מאותה הסיבה, רבים מהמשתתפים אינם יודעים שהם יכולים לחפש בארכיון ההתכתבויות. עשיתי ניסוי היום והוספתי מספר הערות בעמוד הבית של הקבוצה, אני תוהה אם זה יעזור.
- ניהלתי פעם קבוצה ב-Yahoo Groups שאפשרה לשלוח מייל לכל משתמש חדש שהצטרף ובו פירוט מדיניות הקבוצה. כשאני כותבת מדיניות אני מתכוונת לדברים הבסיסיים שציינתי מקודם כמו "ציינו בכל שאלה מה גרסת הוורדפרס שלכם" או "בקשו קודם התייחסות ממפתח התוסף". הדרך היחידה
- אם ניקח את הפורומים הרשמיים לדוגמה את הפורומים הרשמיים של וורדפרס, נראה שיש שם כמה כלים שיקלו על כל אחד: חיפוש בולט, תגיות והודעות מודבקות (Sticky).
גם אני, בתור גיקית שנהנית לשחק עם מערכות אינטרנטיות שהתמיכה בהן היא על ידי פורום המאוכלס בעוזרים מתנדבים מקפידה להתאים את עצמי למקום. אם כתוב "לקרוא את זה לפני ששואלים שאלות!!!" אני אקרא. אם דורשים לציין מה דגם הפלאפון שלי או לחפש במנוע החיפוש של הפורום לפני ששואלים שאלה, אני באמת ובכנות עושה את זה, מפני שיעירו או לא יענו לי אם לא אעשה את זה.
במהלך השנים נעשו מספר נסיונות לתמוך במשתמשים גם על ידי מערכות כמו PHPbb או bbPress. מספר אנשים הקימו בעצמם פורומים כאלו והזמינו את משתתפי wpheb להצטרף אך נתקלו בסירוב שקט והפורומים האלו לא רק שלא פרחו אלא נסגרו מפני שלא השתמשו בהם.
לדעתי זה פספוס מאוד גדול לקהילת וורדפרס הישראלית. כל מי שאינו טרול ב-wpheb עושה את המקסימום לעזור, גם אם לפעמים זה אומר ללמד אותם לדוג במקום לדוג עבורם את הדג (קישור לפוסט ישן שלי). אני אמנם לא טוענת שאנחנו על תקן מחנכים, אבל בהתחשב בעובדה שאנשים כמו ניצן, תומר, עמרי רן וחנית עונים כבר שנים מזמנם החופשי זה לא אומר שהם חייבים לקפוץ ולענות שוב ושוב את אותן התשובות. מה גם (ואני בטוחה שרבים יסכימו איתי) ברוב המקרים חיפוש מהר בגוגל יכול לפתור את הבעיה הרבה לפני שמישהו יענה על שאלתך. תלונות יהיו תמיד אני מניחה (מישהו כתב לי היום שלשלוח אנשים לחפש בגוגל זו הדרך של חברי הקבוצה לשמור אותה אקסלוסיבית. אווו, קונספירציה) ולא נעים לשמוע תלונות כשאתה עושה משהו מרצונך הטוב.
לסיכום, ממשק שונה ומעודכן יותר היה יכול לעזור לכולם לחפש וגם למצוא הרבה יותר מהר, ולהפוך את הידע שהצטבר ב-wpheb במהלך השנים לזמין וברור יותר ואולי אפילו יקדם את הקהילה שלנו ויעזור לה להתפתח ולהפיץ את בשורת וורדפרס עוד יותר.
עדכון – רן התייחס בנוגע להקמת פורום רשמי ב-wpheb, נשמע מבטיח.
בדיוק כל מה שאמרת. מסכים איתך מאד בנושא זה.
אם הסכמנו שמערכת מבוססת phpBB עונה על הדרישות (יש סיבה שהיא מצליחה למרות שלא היה בה שינוי כל כך הרבה שנים), אז למה אנשי הקבוצה מסרבים לעבור לפורום כזה?
ר"ש, לא ברור לי. מישהו אמר לי לפני כמה ימים שיש יתרון לכך שמקבלים הודעה במייל עם השאלה, כי זה מעודד אנשים לענות ולקרוא, ובפורום זה לא יהיה כך.
ארז – אני שמחה.
כאחד שהרים בעבר אתר במיוחד עבור מטרה זו, עם מקום שמשולם מראש לשנתיים, אפס פרסומות, מערכת PHPBB מעודכנת ונוחה, לא חיפשתי לנהל וללא שום טריקים, אני יכול לאמר לך שפשוט כנראה המשתתפים לא רוצים לעבור. כשפרסמתי שהרמתי מערכת כזו, כל מה שקיבלתי היה סירוב וגם פה ושם ביקורת על … הגרפיקה (אני מודה באשמה, אני גרפיקאי גרוע).
למה לא רוצים לעבור? שאלה טובה. בדיוק כמו שרשימת התפוצה LINUX-IL לא רוצים לעבור לפורום נוח. קשה להבין למה, אבל זה המצב.
אני זוכרת שהקמת פורום, אני יודעת שהם פשוט לא רוצים לעבור. וחבל, באמת חבל. שמת לב להתכתבויות הממורמרות בפורום אתמול?
לינק?
לא בא לי להפנות לשם תשומת לב, אבל זו אחת ההתכתבויות הבולטות של אתמול. מרמור של שני משתתפים שהם האחרונים שיש להם זכות להתלונן האמת, אבל שיהיה.
(את יכולה לשלוח לי במייל.. את יודעת – hetz@benhamo.org
)
נניח ויום אחד יהיה פורום מסודר לוורדפרס. מהן הדרישות שלנו?
שלי -
* RSS נוח
* עדכוני דוא"ל
* ממשק מהיר ונוח
לא הייתי מתנגד גם למערכת שיש לה Gateway לדוא"ל ותוכל לעבוד במקביל למערכת הקיימת.
התחלתי להגיב אבל הבנתי שהתגובה רלבנטית לקהל רחב יותר – פרסמתי אותה בקבוצת הדיון:
http://groups.google.com/group/wpheb/browse_thread/thread/97144ba7fedd2bb5
יופי רן. פרסמת את התגובה בדיוק במקום שאנחנו מנסים לייבש.
תודה רן, נשמע אחלה.
בתור מישהי חיצונית שרק לא מזמן נכנסה לעולם הזה של וורדפרס, אם לא הייתי מכירה אותך אני לא בטוחה אם הייתי יודעת איפה אפשר לקבל תמיכה, וכששמעתי ממך שיש קבוצה בגוגל לא הבנתי למה נעשה שימוש בפורמט שהוא כל-כך מסורבל ולא נוח עבור קבוצה כ"כ גדולה של אנשים.
הוויקי יפה אבל לא מספיק למי שיש לו שאלות ספציפיות או רוצה להתעמק מעבר ורוצה ללמוד עוד, וכשאני נתקלתי בבעיות עם הבלוג נעזרתי בקבוצות דיון מהעולם או באנשים שידעתי שיכולים לעזור לי, למרות שהבעיות שלי נגעו בעיקר לתמיכה בעברית.
יש עוד דברים שהייתי רוצה להגיד בעניין, בין היתר גם להציע לרכז את כל התוספים בעברית, שכרגע נמצאים במקומות שונים ברשת והריכוז שלהם מופיע רק בוויקי בצורת קישורים, לבלוג אחד – אבל זה כבר דיון למקום אחר.
היי, בתור מי שמתחיל לשחק עם וורדפרס,
אשמח לכל פטפורמה שלא תהיה,
רק תנו כתובת ואיפה אפשר להתחיל לשאול שאלות?
הי שרית,
אני רשום בעוד כמה מיילינג ליסטס, עוד חמישה פלוס מינוס
כמה של PHP
עוד כמה של JQUERY
ועוד כמה של פריימוורקים שאני מפתח איתם
בPHP-GENERAL
הקבוצה המרכזית של PHP בעולם
יש הרבה יותר מ1000 איש
לדעתי יותר קרוב ל10 אלף
המיילינג ליסט מתנהל באופן שוטף ונוח
המערכת מחוברת לTRAC שנותן את האפשרות לחפש במיילים קודמים
הנקודה היא ש
המיילינג ליסט של WPHEB זה לא המיילינג הראשון על הפלנטה של האינטרנט
יש עוד זיליונים של ליסטים שמנוהלים פחות טוב או יותר טוב
הקונספט הוא מעולה
נוח
יעיל
ושימושי
אולי אפשר לפתח אותו לפורום וכד' אבל כרגע לדעתי זה מספיק
ומישהו כתב כאן על הדרישות אז
"נניח ויום אחד יהיה פורום מסודר לוורדפרס. מהן הדרישות שלנו?"
הדרישה שלי – שתהיה אופציה לקבל את ההודעות בפורום במיילים ולהגיב במיילים
יש אנשים שזה יותר נוח להם
אני אוהב לפתוח את המייל ולראות את כל התכנים שלי שם
שבוע טוב,
ניצן
אולי אפשר להמשיך להשתמש במערכת הקיימת, ובמקביל לשלוח לינקים לשאלה הספציפית בפורום, כך שיהיו שתי פלטפורמות דיון אפשריות?
ז"א, מקבלים את השאלה במייל, עונים עליה בפורום, או לפחות מנסים, ובנתיים ממשיכים במייל טיפין טיפין.
משהו שכבר התרעתי עליו בעבר בתחילת דרכי בקבוצת התמיכה של וורדפרס עברית בגוגל
מסכים עם כל מילה
אולי היוזמה של רן, בגלל שהיא באה מרן ותהיה מן הסתם מקושרת לאתר וורדפרס הרישמי בעברית, כן תצליח
אני ממליץ על המודל של 'פרש' הן מבחינה טכנית (שפת קוד וכו') והן מבחינת שיטת ניהול ותכנים
הוא עונה על כל הדרישות שהוזכרו פה ועוד